Doanh nghiệp

OKRs vs KPIs: Phân biệt và ứng dụng hiệu quả trong doanh nghiệp

25/07/2025

Khảo sát của Gartner cho thấy 78% lãnh đạo doanh nghiệp nhầm lẫn giữa OKRs và KPIs, dẫn đến việc áp dụng sai phương pháp. Bài viết này sẽ giúp bạn phân biệt rõ ràng và ứng dụng hiệu quả cả hai công cụ.

Sau khi nắm vững khái niệm KPI cơ bản và phương pháp đo lường KPI, nhiều doanh nghiệp đặt câu hỏi: Khi nào nên sử dụng OKRs và khi nào áp dụng KPIs? Câu trả lời nằm ở việc hiểu rõ bản chất và mục đích của từng phương pháp.

OKRs là gì? KPIs là gì?

OKRs (Objectives and Key Results)

OKRs là framework quản lý mục tiêu gồm:

Objectives (Mục tiêu): Những gì muốn đạt được, mang tính định tính và truyền cảm hứng
Key Results (Kết quả chính): Các chỉ số định lượng để đo lường mức độ đạt được Mục tiêu

Ví dụ OKR:
Objective: Trở thành thương hiệu coffee hàng đầu Việt Nam
Key Results:
• Tăng thị phần lên 25%
• Tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt 95%
• Mở 50 cửa hàng mới

KPIs (Key Performance Indicators)

Như đã tìm hiểu trong bài viết về KPI, KPI là chỉ số đo lường hiệu suất liên tục để theo dõi hoạt động hàng ngày và đánh giá hiệu suất tổng thể.

Bảng so sánh OKRs vs KPIs chi tiết

Tiêu chí	OKRs	KPIs
Mục đích sử dụng	Đặt mục tiêu đột phá, có tính liên kết	Đo lường hiệu suất, kiểm tra định lượng
Thời gian áp dụng	Theo quý (3-4 tháng)	Liên tục, theo thời gian thực
Tính linh hoạt	Cao - có thể điều chỉnh	Ổn định - ít thay đổi
Phạm vi áp dụng	Toàn công ty, đội nhóm	Cá nhân, bộ phận, tổng thể
Cách đo lường	% hoàn thành (thường 60-70%)	So sánh với mục tiêu
Tần suất review	Review mỗi tháng/mỗi quý	Review hàng ngày/hàng tuần
Mức độ chi tiết	Cấp độ chiến lược	Cấp độ chiến thuật, tác vụ
Kết nối mục tiêu	Từ cấp trên xuống cấp dưới	Báo cáo từ cấp dưới lên cấp trên

Khi nào nên sử dụng OKRs? Khi nào dùng KPIs?

Trường hợp áp dụng OKRs

🚀 Startup và Tăng trưởng

Cần tăng trưởng nhanh và thay đổi linh hoạt theo thị trường

💡 Dự án đột phá

Ra mắt sản phẩm mới, thâm nhập thị trường mới

🤝 Liên kết giữa các bộ phận

Đồng bộ hóa mục tiêu giữa các bộ phận

🎯 Chuyển đổi

Chuyển đổi số, thay đổi mô hình kinh doanh

Trường hợp áp dụng KPIs

🏢 Doanh nghiệp ổn định

Hoạt động lâu năm với quy trình rõ ràng

📊 Hoạt động kinh doanh thông thường

Theo dõi hiệu suất hoạt động hàng ngày

📈 Quản trị hiệu suất

Đánh giá KPI cá nhân, thưởng phạt

📋 Báo cáo

Báo cáo cho các cổ đông, quản lý

Để triển khai hiệu quả các KPI này, bạn có thể tham khảo hướng dẫn cách đo lường KPI chuyên nghiệp.

Mô hình 3P trong đo lường KPI

Mô hình 3P là mô hìnhtích hợp để đo lường hiệu suất toàn diện:

👥 People (Con người)

Sự hài lòng của nhân sự
Sự phát triển kỹ năng
Tỷ lệ duy trì
Sự hiệu quả trong quản lý

⚙️ Process (Quy trình)

Thời gian chu kỳ
Số liệu đo lường chất lượng
Mức độ tự động hóa
Hiệu quả của quy trình

📈 Performance (Hiệu suất)

Kết quả tài chính
Sự hài lòng của khách hàng
Vị trí trên thị trường
Chỉ mục đổi mới

Insight từ chuyên gia Ngọc Phương: "Mô hình 3P giúp doanh nghiệp tránh được việc chỉ tập trung vào kết quả tài chính mà bỏ qua các yếu tố cốt lõi tạo nên thành công bền vững."

Tích hợp OKRs và KPIs trong hệ thống quản lý

Mô hình tích hợp hiệu quả

Thay vì xem OKRs và KPIs như hai hệ thống riêng biệt, doanh nghiệp thông minh sử dụng chúng như một bộ đôi hoàn hảo:

OKRs làm định hướng: Chỉ rõ định hướng và thứ tự ưu tiên
KPIs làm công cụ đo lường: Theo dõi tiến độ và hiệu suất

Quy trình 4 bước tích hợp

1. Thiết lập OKRs cấp công ty: Đội ngũ lãnh đạo đặt ra 3-5 mục tiêu cho quý

2. Xây dựng KPIs từ các mục tiêu chủ đạo: Chuyển đổi mục tiêu chủ đạo thành KPIs có thể theo dõi hàng ngày

3. Phân tầng xuống các cấp: Mỗi bộ phận/cá nhân tạo OKRs liên kết với OKRs của công ty

4. Kiểm soát và đánh giá: Review OKRs hàng tuần + Kiểm tra, định lượng KPI hàng ngày

Ví dụ tích hợp:
OKR của công ty: Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu chủ đạo: Mức độ hài lòng của khách hàng đạt 4.5/5
Theo dõi KPI: Mức độ hài lòng của khách hàng hàng ngày, Thời gian phản hồi, Tỷ lệ giải quyết

Case study: Công ty X áp dụng OKRs + KPIs

Tình huống: Công ty X là một công ty công nghệ tài chính với quy mô 200 nhân viên. Công ty X gặp khó khăn trong việc liên kết giữa các bộ phận và theo dõi tiến độ của tác vụ chiến lược.

Thách thức ban đầu:

Mỗi bộ phận có mục tiêu riêng, thiếu liên kết
Không rõ quy trình, tiến độ của các dự án quan trọng
KPIs nhiều nhưng không hiệu quả
Đội nhóm mất động lực vì mục tiêu không truyền cảm hứng

Giải pháp tích hợp OKRs + KPIs:

1. Q1: Triển khai OKRs với 4 mục tiêu của công ty và 12 mục tiêu chủ đạo

2. Lập bản đồ: Liên kết 25 KPIs hiện tại với OKRs, loại bỏ 15 KPIs không thích đáng

3. Công cụ: Xây dựng dashboard tích hợp hiển thị cả OKR tiến độ và những xu hướng KPI

4. Tiến độ: Họp tổng thể hàng tuần kết hợp với cập nhật OKR + giám sát KPI hàng ngày

Kết quả sau 6 tháng:

Liên kết: 95% nhân viên hiểu rõ thứ tự ưu tiên của công ty (từ 45%)
Thực hiện: đạt 78% mục tiêu chủ đạo (mục tiêu 60-70%)
Hiệu quả: Giảm 40% thời gian meeting nhờ tập trung vào những công việc rõ ràng
Tương tác: Mức độ hài lòng và găn kết của nhân viên tăng từ 6.2 lên 8.1
Hiệu quả kinh doanh : Doanh thu tăng 35%, chi phú thu hút khách hàng giảm 25%

Yếu tố chủ đạo mang lại sự thành công: "Thành công của công ty X đến từ việc không xem OKRs và KPIs như phương án thay thế cho nhau, mà như những công cụ bổ trợ nhau tạo nên hiệu suất quản trị hệ thống toàn diện." - Chuyên gia Ngọc Phương

🎯 Cần hỗ trợ tích hợp OKRs và KPIs?

Đội ngũ chuyên gia của Ms. Ngọc Phương sẽ giúp doanh nghiệp bạn thiết kế và triển khai mô hình tích hợp OKRs-KPIs, bao gồm training, công cụ và quản trị quá trình.

Đặt lịch tư vấn 1-1

Kết luận: OKRs và KPIs không phải là lựa chọn này hay kia, mà là bộ đôi hoàn hảo cho quản trị hiệu suất hiện đại. OKRs giúp doan nghiệp vào những mục tiêu tăng trưởng, trong khi KPIs đảm bảo sự vận hành trơn tru. Việc tích hợp thông minh hai mô hình này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Tin tức mới nhất

Giám đốc vận hành là gì? Vai trò, nhiệm vụ và mức lương 2025